震坤行工业超市（上海）有限公司
数字化赋能MRO工业用品供应链创新
一、企业简介
震坤行工业超市（上海）有限公司成立于1996年，是目前国内领先的数字化的工业用品服务平台。多年来，震坤行秉持为成就客户全力以赴的核心价值观，致力于推动行业数字化转型，为客户提供一站式的MRO（维护、修理、运营）工业用品采购与管理服务，实现工业用品供应链的透明、高效、降成本。公司主要经营备品备件、通用耗材、行政物资、加工制造、化学品等工业用品。经营的产品品类主要有胶粘剂、润滑剂、车间化学品、个人防护、金属加工、仪器仪表、紧固件、气动液压等，主要服务于石油化工、航天军工、汽车制造等多个行业，公司建立了覆盖全国的物流履约网络，为客户提供高效、优质的供应链服务。12月15日在纽约证券交易所成功上市，成为“中国MRO企业赴美上市第一股”。
二、创新背景
MRO（maintenance、repair、operation），即维护、修理和运营，指非生产原料性质的工业用品。MRO工业用品市场由于产品种类繁多、供应链环节复杂，不透明、管理成本高、数字化转型难等是MRO工业用品行业长期面临的痛点。主要有：
1、SKU种类庞杂且管理困难：MRO物资涵盖的产品类别极为广泛，包括五金工具、化学品、电子设备等，导致传统的供应链管理效率低下。
2、信息不透明，采购成本高：传统的MRO采购模式信息化程度低，价格体系不透明，企业难以获得最优价格。
3、数字化转型滞后：多数工业企业在数字化、智能化供应链建设方面进展缓慢，缺乏数据分析和优化能力。
三、创新模式和特点
面对挑战，震坤行以数字化技术为核心，重构供应链模式，通过平台化、智能化和全球化布局，形成独具特色的供应链创新体系。
积极布局工业用品供应链，打造“数字化的工业用品服务平台”，搭建平台交易层、数字化服务层和智能交付层。利用数字化的管理工具和物联网技术，帮助合作伙伴实现从采购、制造到交付的供应链全链路的数字化转型；自建仓储物流体系，致力于为合作伙伴提供覆盖全国的更适合工业用品的、成本更低的仓储、物流及现场交付服务；通过电子信息化管理将工业品从产品展示、订单下达、物流配送集合到一个数字化平台上面，基本可以满足企业用户的差异化采购需求。通过供应链全要素和全流程协作的数字化，赋能工业用品产业链上下游，推动产业快速发展与服务优化升级，提升供应链的整体效率。
创新举措
1. 全链路数字化平台赋能
基于人工智能、大数据等技术，打造从采购到交付的全链路数字化平台。公司自主研发的AI物料管家，通过自然语言处理技术将非标准物料描述转化为标准化数据，有效降低供应链成本，提升了整体效率。
2. 客户为中心的专业化服务体系
建立了庞大的客户服务与技术支持团队，涵盖1000多名销售和技术工程师，为客户提供从选型咨询到售后服务的全流程支持。公司定期开展客户满意度调查，通过客户反馈不断优化服务流程，提升客户体验。
3. 智能化仓储与物流网络建设
为提升供应链效率，构建了覆盖全国的智能化仓储与物流网络。其智能仓储系统引入自动分拣设备和仓储机器人，大幅提升了仓库作业效率。公司的智能制造工厂，专注于精密金属件加工和智能仓储设备的研发与生产，为供应链提供坚实的硬件支持，提升了供应链稳定性。
4. 全球化供应链布局与国际市场拓展
致力于构建全球供应链体系，成为国际市场的“链主”企业。积极拓展北美、欧洲等海外市场，通过跨境选品、跨境合规等手段，为上下游企业提供全球化供应链解决方案。
5. ESG引领的可持续供应链建设
在“双碳”背景下，积极践行ESG（环境、社会与治理）理念，与上千家供应商合作推广可持续发展标准。公司为客户提供EHS（环境、健康与安全）培训、推行绿色采购与节能减排方案。
6. 工业品在线新经济探索
紧跟新经济发展趋势，积极布局工业品线上直播与数字化营销。开设“行家精选”直播栏目，展示工业品的生产工艺和应用场景，通过多层次的直播营销策略，增强品牌影响力，实现供需双方的高效对接。
创新特点：一是以“全链路数字化能力”赋能产业链上下游。用AI技术赋能工业用品采购与供应链升级，打造MRO工业用品垂直领域大模型，进一步提升供应链效率，赋能行业发展；二是以客户为中心，打造行业专业化服务标杆。通过设置“客户体验金”、“客服按灯”等机制，确保服务水平持续迭代改进；三是布局智能化仓储、智能化制造基地。以“离客户足够近”为原则，搭建MRO行业“最后一公里”的数字化供应链体系，通过算法、模型等数字化能力，不断提升货品从供应商到客户的端到端履约效率；四是融入对外开放大局，带动供应链出海。在技术和产品创新、品牌、全球网络等多个方面发挥链主企业优势，在跨境选品、跨境合规和跨境供应链等方面持续赋能合作伙伴，携手拓展国际市场；五是坚持ESG引领，践行社会责任。响应“双碳”政策，以ESG为引领，携手上下游合作伙伴实现可持续发展；六是推出线上直播，发展工业品在线新经济。紧跟5G、大数据中心、人工智能、工业互联网等新技术基础设施建设趋势，调整和创新业务方式，发展工业品线上直播，为传统制造业企业提供“商家代运营”服务，为工业用品供应链注入了新的生机和活力，助推MRO行业在线新经济的发展和升级，为工业品数字化产业链布局提供支撑。
四、创新成效
震坤行的供应链创新显著提升了MRO行业的运营效率，为客户提供了更高效、更透明的采购服务，大幅降低了企业的管理成本与库存压力。其数字化平台、智能化仓储与全球化布局，为行业树立了标杆，推动了工业用品市场的数字化转型。
2021年，国务院等八家单位联合发文开展全国供应链创新与应用示范城市和企业的申报工作；2024年启动全国供应链创新与应用示范/优秀案例的评选，并将申报评选活动定为每年开展的常项工作。供应链在国民经济高质量发展、国家安全和社会稳定中发挥的关键作用与核心价值。自2022年起，在市商务委员会指导下，上海市已连续三年开展评选工作。为全面宣传与推进供应链创新与应用优秀案例经验和模式，以充分发挥示范效应，引领供应链创新与应用在行业推进和发展，为企业转型升级、提升能级提供借鉴。特推广展示30个获评“2024年上海市供应链创新与应用优秀案例”。
