一、企业简介
上海诚利供应链管理(集团)有限公司，始创于2006 年，专注于进出口供应链服务领域。旗下六家子公司，协同合作、闭环管理，已形成一个覆盖上下游的全球供应链的完整产业链。公司升级并研发了一体化的供应链管理系统和进口食品公共服务平台，为客户提供全球产品信息服务。诚利作为上海市进口食品供应链综合服务能力排名前三的企业，不仅为20余家世界500强食品企业提供服务，还服务于多家国内平台类头部企业。
二、创新背景
在全球化经济背景下，进出口供应链服务业正面临前所未有的变革。数字化转型的加速使得传统供应链管理模式面临严峻挑战，特别是个性化需求激增和市场环境快速变化的情况下。企业迫切需要一种更加灵活、高效、智能的供应链管理方式来应对这些挑战。而AI技术以其卓越的数据处理能力和智能化决策支持，为供应链服务业的创新提供了新的解决方案。
三、创新模式和特点
通过AI技术的应用，在进出口供应链领域取得了显著成效。主要体现在以下几个方面：
1、智能申报加速通关
利用AI技术建立智能报关系统。引入OCR技术自动识别贸易文件，应用NLP模型提取关键信息，并通过RPA技术自动填写报关单。大大缩短了申报时间，降低了人工录入错误的风险，加快了货物的通关速度，降低企业的运营成本，提高市场竞争力。
2、优化物流路径与成本控制
通过大数据分析和AI算法，智能规划最优物流路径，减少运输时间和成本。系统综合考虑多种相关因素、优化物流路径，显著减少了运输时间和成本，提高了配送效率，从而提升了客户满意度。
3、提升客户服务体验
引入AI聊天机器人技术，开发智能客服系统，提供24/7全天候在线解答客户各种问题。同时，还与供应链管理系统紧密集成，实时访问订单、库存和物流等数据，确保提供给客户的信息是最新和最准确的。此外，具备自我学习能力的系统，能够不断优化服务流程和提升问题解答的准确性，显著提升了客户服务体验，满足了客户对快速响应和个性化服务的需求。
4、自动化仓储管理
利用机器学习和物联网技术，优化库存管理，减少库存积压和缺货现象。通过自动化和智能化的库存管理，提高了仓储操作的效率，减少了人工错误，并加快了货物的流转速度。此外，智能仓储管理系统的应用，有助于降低运营成本，减少过剩库存和缺货。
5、数据分析驱动决策
利用AI技术开发市场趋势分析系统，处理和分析大量的交易数据和市场数据。通过深度分析交易数据，预测市场需求，及时调整库存和供应链策略，并发现潜在商机，调整战略方向，抢占市场先机。
6、风险预警与合规管理
开发基于AI的合规管理系统，实时监控全球贸易法规变化，预测潜在的合规风险。通过大数据分析和历史数据预测，合规管理系统能够提前识别潜在的违规行为，并采取相应的措施来规避这些风险，保障供应链的顺畅运作，同时有助于提高整个供应链的稳定性和安全性。
7、供应链协同与可视化
通过AI技术实现供应链各环节的高度协同与可视化，实现实时数据整合和可视化图表展示，使用户能够通过供应链可视化平台直观地了解供应链的运行状况，实现信息共享和协同工作，提高了整个供应链的响应速度和效率。
四、创新成效
供应链创新的实施，特别是AI技术的应用，给公司带来了显著的经济效益和社会效益。经济效益：降低了运营成本，提高了物流效率和客户满意度，从而提升了企业的盈利能力。社会效益：促进了企业向数字化、智能化的转型，推动了新技术、新产品的开发，增强了社会整体的创新能力。同时，AI技术的应用还带来了员工培训与发展、提升决策能力、促进社会就业结构优化等积极影响。
2021年，国务院等八家单位联合发文开展全国供应链创新与应用示范城市和企业的申报工作;2024年启动全国供应链创新与应用示范/优秀案例的评选，并将申报评选活动定为每年开展的常项工作。供应链在国民经济高质量发展、国家安全和社会稳定中发挥的关键作用与核心价值。自2022年起，在市商务委员会指导下，上海市已连续三年开展评选工作。为全面宣传与推进供应链创新与应用优秀案例经验和模式，以充分发挥示范效应，引领供应链创新与应用在行业推进和发展，为企业转型升级、提升能级提供借鉴。特推广展示30个获评“2024年上海市供应链创新与应用优秀案例”。
